信息化 为 政府 服务 插 上 翅膀 （ 一 线 探访 ）     
　 　 工作 人员 在 大厅 智能 服务 终端 前 引导 办事 群众 。 　 　 蒋保平 摄     
　 　 网上 预约 、 大厅 导 办 、 全程 代办 ， 近日 ， 北京市 的 刘利民 女士 体验 了 该市 东城区 行政 服务 中心 推出 的 全 流程 智能 导 办 联动 系统 服务 。 
　 　 走 进 北京市 东城区 行政 服务 中心 ， 16 台 智能 服务 终端 前 ， 工作 人员 正 在 引导 办事 群众 “ 取 号 ” 。 刘 女士 走 上前 去 ， 一 刷 身份证 ， 之前 在 网上 预约 的 办事 项目 显示 出来 ， 一 张 号 单 也 随之 打印 出来 。 “ 有 了 提前 预约 ， 又 在 预约 时段 来 ， 基本 不 用 等 号 ， 来 了 直接 能 办 。 ” 刘 女士 说 。 
　 　 通过 智能 服务 终端 ， 前来 办事 的 群众 还 可以 实时 查询 办事 指南 、 样 表格 式 和 办理 进度 ， 并 对 服务 进行 评价 。 
　 　 随后 ， 记者 跟随 刘 女士 来到 办事 窗口 ， 递交 了 为 公司 办理 土地 变更 所 需要 的 材料 后 ， 工作 人员 开始 一一 审核 。 “ 此前 ， 我 已经 根据 网上 预约 的 提示 ， 准备 好 了 各项 材料 ， 在 网上 填 好 了 表格 ， 今天 跑 一 趟 就 能 办 完 。 ” 刘 女士 说 。 只见 工作 人员 调出 刘 女士 网络 预约 的 资料 ， 一一 核对 。 不 到 10 分钟 ， 便 审验 合格 ， 根据 规定 ， 刘 女士 将 在 10 个 工作日 内 获得 变更 后 的 土地证 ， 而 在 过去 ， 送 材料 ― ― 缺 材料 ― ― 补 材料 ， 办事 群众 可能 要 来回 往复 很 多 次 。 
　 　 “ 目前 ， 网上 服务 平台 提供 了 17 个 区级 部门 269 项 行政 许可 和 公共 服务 事项 的 办事 指南 、 表格 下载 、 办理 进度 查询 、 预约 、 评价 等 服务 ， 还 开设 了 网上 咨询 互动 系统 ， 将 申办 人 反映 的 问题 自动 流转 至 相关 部门 ， 由 涉及 部门 负责 限 时 解答 回 传 。 ” 工作 人员 陈晓鹏 说 ， 随着 信息化 建设 的 加快 ， 不久 的 将来 ， 群众 还 可以 将 材料 拍照 、 扫描 ， 通过 互联网 上 传 ， 工作 人员 可以 远程 审核 、 指导 ， 办事 效率 将 进一步 提高 。 
　 　 在 中心 监察室 ， 记者 看到 ， 和 所有 银行 一样 ， 办事 窗口 的 情况 ， 通过 监控 视频 看 得 一清二楚 。 “ 这 既 可以 监督 工作 人员 依法 、 高效 、 文明 服务 ， 又 为 解决 可能 出现 的 纠纷 存 留 了 证据 。 ” 工作 人员 孙昕 说 。 
　 　 记者 对 中心 监察室 屏幕 上 不断 滚动 的 红 黄 字幕 很 感 兴趣 。 孙昕 介绍 说 ， 这 是 行政 审批 效能 监察 系统 ， 群众 来 办理 的 每 一 项 业务 都 有 办 结 时限 ， 时限 快 到 时 ， 这 套 系统 会 自动 提醒 ， 超过 时限 时 会 自动 报警 。 监察 人员 通过 这 套 系统 便 可以 掌握 全部 业务 的 实时 办理 情况 。 
　 　 “ 根据 企业 的 需求 ， 我们 还 提供 全程 办事 代理 。 对于 工商 、 税务 、 土地 、 城管 等 多 个 部门 联合 办理 的 事项 ， 群众 准备 好 材料 后 ， 统一 交 由 工作 人员 便 不 用 操心 了 ， 材料 在 多 个 部门 之间 的 流转 ， 由 工作 人员 负责 。 ” 工作 人员 李菲 说 ， 这 就 像 一 台 复杂 的 机器 ， 材料 进来 ， 经过 工作 人员 的 上下 协调 督办 ， 最后 群众 取 走 所 办理 的 证件 ， 省去 了 很多 中间 环节 ， 改变 了 过去 办事 要 跑 多 个 地方 盖 公章 的 情况 。 
　 　 “ 大厅 导 办 联动 、 网上 平台 互动 、 效能 监察 制动 ” ， 通过 两 年 多 的 建设 ， 北京市 东城区 行政 服务 中心 实现 了 “ 办事 便捷 化 、 审批 电子化 、 监控 网络化 、 服务 规范化 ” 的 目标 ， 为 提高 政府 效能 、 简化 行政 审批 、 更 好 服务 群众 做出 了 有益 的 探索 。
